Procedimento

Como fazer com que a reclamação ou consulta seja bem sucedida?

Mantenha-se em contacto: poder contactar o informador é um factor chave para o sucesso de uma investigação. É por isso que é importante que dê seguimento ao seu relatório ou inquérito para que possa informar-se sobre o progresso do processo, responder às nossas preocupações ou fornecer mais informações. Pode deixar-nos um meio de contacto sem revelar a sua identidade.

Diga-nos todos os detalhes: quanto mais informação nos fornecer, melhores serão as hipóteses de confirmação.
Ter estas recomendações em mente:

• Utilize canais como a linha directa EthicsGlobal WhatsApp ou chat, onde pode interagir com agentes que o ajudarão a apresentar o seu relatório.
• Indicar os nomes das pessoas envolvidas ou que possam ter conhecimento do incidente.
• Descrever o local e a data em que os acontecimentos ocorreram.
• Se possível, fornecer elementos que possam ser utilizados como prova.
• Escrever um relato detalhado dos factos.

Como posso dar seguimento a uma queixa ou inquérito que tenha feito?

Quando terminar de apresentar a sua queixa ou consulta, receberá um número de ficheiro. Com este número pode acompanhar o estado do processo e consultar as mensagens que lhe enviámos no caso de ter decidido não fornecer os seus dados de contacto. Pode fazer o acompanhamento aproximadamente a cada 5 dias úteis.

Quanto tempo demora a resolver uma queixa ou consulta que já tenha sido feita?

A EthicsGlobal transmite a informação ao Comité de Ética ou ao Compliance Officer pertinente no prazo de 24 horas após a elaboração do relatório ou inquérito. Uma vez recebida, a empresa tem um máximo de 30 dias úteis, prorrogável por um período igual, para resolver o caso.

Como funciona?

O recebimento de reclamações e consultas é gerenciado pela EthicsGlobal, uma empresa independente da SURA AM e especialista nesta área.

Temos vários canais para receber reclamações ou consultas à Linha de Ética:

1. Através deste portal você poderá preencher um formulário no qual lhe serão solicitadas todas as informações necessárias para realizar a pesquisa.

2. Por telefone, nas seguintes linhas:

   
   

   Argentina	0800-345-5478
   Brasil	800-8923-392
   Chile	0800-914-501
   Colombia	01-800-5189191
   El Salvador	2136-6543
   México	800-04-38422

   Panamá	836-5888
   Perú	0800-78424
   República Dominicana	200-9643
   Uruguay	000-416-205-6395

   
   
   

   Você será atendido por um especialista em reclamações e consultas éticas da EthicsGlobal.

3. Você também pode enviar sua reclamação ou consulta por e-mail para sura@sistemaetico.com ou usando o Chat nesta página.

Seja qual for o meio escolhido, as reclamações ou consultas serão tratadas confidencialmente e o anonimato é garantido para os informantes que o solicitarem.