Procedimiento

¿Cómo hacer que tu denuncia o consulta sea exitosa?

Mantente en contacto: contar con la posibilidad de contactar al informante es un factor clave para el éxito de una investigación. Por eso es importante que hagas seguimiento a tu denuncia o consulta y así podrás conocer los avances del proceso, responder a nuestras inquietudes o ampliar la información. Puedes dejarnos un medio de contacto sin necesidad de revelar tu identidad.

Cuéntanos todos los detalles: entre más información, mayores son las probabilidades de confirmación.
Ten en cuenta estas recomendaciones:

• Utiliza canales como la línea telefónica, WhatsApp o el chat de EthicsGlobal, donde puedes interactuar con agentes que te ayudarán a radicar tu denuncia.
• Informa el nombre de las personas implicadas o que puedan tener conocimiento del hecho.
• Describe el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible aporta elementos que puedan servir como evidencia.
• Realiza una redacción a detallada de los hechos.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia o consulta que he presentado?

Cuando termines de radicar tu denuncia o consulta recibirás un número de radicado. Con este número podrás hacer seguimiento al estado del trámite y consultar los mensajes que te hayamos enviado en caso de que hayas decidido no informar tus datos de contacto. Puedes hacer seguimiento aproximadamente cada 5 días hábiles.

¿En cuánto tiempo le darán solución a una denuncia o consulta ya hecha?

EthicsGlobal envía la información al Comité de Ética u Oficial de Cumplimiento correspondiente en un marco máximo de 24 horas después de haber sido realizada la denuncia o consulta. Luego de recibida, la compañía cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles, prorrogables por un periodo igual, para dar solución al caso.

¿Cómo Funciona?

La recepción de denuncias y consultas es gestionada por EthicsGlobal, compañía externa y totalmente independiente a Grupo SURA, que además es especialista en la materia; de esta forma se busca garantizar la transparencia y seriedad de la gestión ética y el respeto por los derechos de los informantes.

Contamos con diversos canales para la recepción de denuncias o consultas a la Línea Ética, todos los cuales son gestionados por EthicsGlobal:

1. A través de este portal podrás diligenciar un formulario en el cual se solicitará toda la información necesaria para realizar la investigación.

2. Telefónicamente, a las siguientes líneas:

   
   

   Argentina	0800-345-5478
   Brasil	800-8923-392
   Chile	0800-914-501
   Colombia	01-800-5189191
   El Salvador	2136-6543
   México	800-04-38422

   Panamá	836-5888
   Perú	0800-78424
   República Dominicana	200-9643
   Uruguay	000-416-205-6395

   
   
   

   En las cuales te atenderá un experto en atención de denuncias y consultas éticas de la compañía EthicsGlobal.

3. También podrás interponer tu denuncia o consulta escribiendo al correo electrónico sura@sistemaetico.com o por medio del Chat que encontrarás en esta página.

4. A través de la App de EthicsGlobal

   Descarga la App desde Google Play o App Store

   

   Ingresa a la App, escribe el código o escanea el QR y contesta las preguntas.

   
   

   

Cualquiera que sea el medio que elijas, las denuncias o consultas serán tratadas de manera confidencial y se garantiza el anonimato para aquellos informantes que así lo requieran.